信用卡代理投訴亂象，如今幾乎是所有銀行都面臨的“痛點”。許多消費者因盲目尋找代理維權進行債務清還、征信修復等，落入中介的圈套，面臨資金與信用的雙重損失。這一黑色產業鏈，不僅擠占正常維權渠道和資源，更嚴重擾亂了正常的金融市場經營秩序。

目前，全國多地金融監管、公安、市場監管部門相繼發布了《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險優化營商環境的通告》等通告，明確反催收機構的“非法代理投訴”屬于違法行為，必須予以堅決打擊。

首例涉刑黑產案件：判刑一年三個月

近期，某銀行成功協助廈門警方破獲一起黑灰產敲詐勒索刑事案件，對金融黑灰產具有極大的震懾和警示意義。

2022年2月，該銀行在一次催收投訴案件復盤過程中發現異常，投訴人劉某與行業多起信用卡惡意投訴事件高度相關。通過分析相關情況，劉某疑似從事非法經營和違規職業代理投訴。在該銀行與公安機關的持續溝通、密切配合下，公安機關最終查證其犯罪事實，劉某以敲詐勒索罪判處有期徒刑一年三個月。

據了解，黑灰產中介劉某專業從事“代理投訴”一年有余，自稱可代理多家銀行的利息、費用調減等業務。業務開展期間，劉某一直慫恿或直接代理客戶與發卡銀行進行不合理的協商、索賠牟利，并多次以客戶配偶身份致電客服熱線，反饋其遭受信用卡惡意催收，稱其已向多個監管部門投訴舉報。

該銀行信用卡中心經多方核查，發現劉某的投訴純屬歪曲事實。分中心果斷報案，廈門市公安局思明分局刑偵大隊于2022年11月以敲詐勒索名義立案調查。

無良黑灰產業背后：錢財信用兩空

事實上，近年來國家和監管部門針對金融領域消費者權益保護工作，制定出臺了一系列相關法律法規。但少數消費者在黑灰產中介的教唆、蠱惑下，仍存在通過“虛假、惡意投訴”等手段過度維權、謀求不當利益的情形。

黑產中介常常打著“減免債務”“修復征信”的幌子，通過社交網站、短視頻App等進行“釣魚”，假冒律師等專業人士，誘導消費者委托其“代理維權”，要求消費者提供身份證件、銀行卡號、聯系方式等個人信息并支付高額服務費，用非法、拙劣的手段，幫助欠款人暫時逃避履行還款。

在此情況下，信用卡持卡人往往錢財和信用“兩空”，存在多重風險隱患。不僅存在資金損失，個人信息被泄露和非法利用并惡意使用在信用卡套現、小額貸款等業務上的風險；如果無視與銀行的還款契約，還可能會觸犯法律，導致問題處置復雜化，影響個人征信等。

未來，銀行及相關機構將持續推進打擊違規職業代理投訴的工作。希望正在違法犯罪路上的黑灰產中介切勿心存僥幸，立即停止違規違法行為。同時，持卡人應樹立正確的消費觀、價值觀，切勿相信黑灰產中介說辭，有疑問可直接與銀行溝通，避免造成更大的損失。