2020年初，某持牌消費金融公司消保部門針對一起催收錄音投訴進行核查。在1分鐘的錄音中，自稱為該公司催收服務工作人員對客戶邵某進行不少于4次辱罵，且兩人對話均為東北口音。如果僅從錄音素材看，催收服務工作人員的做法顯然違反了相關規定。該持牌消費金融公司立即啟動內部調查，但結果卻大跌眼鏡。對接邵某的工作人員是南方人，且聲音與投訴錄音中的工作人員口音完全不一致。該公司事后將調查結果，明確反饋給客戶邵某本人，并進行說明。邵某原計劃通過錄音投訴素材，向消費金融公司獲得利息減免等不合理要求。為此，他并不甘心，仍堅持要求消費金融公司進行賠償。

參與此次事件調查人士表示，在雙方協商不成下，邵某又采取了兩個“神操作”。首先，他通過繼續偽造錄音、書面材料等方式，向監管單位、第三方平臺和媒體等進行投訴，以此希望達到自身利益訴求。另外，邵某數次致電該消費金融公司，對催收服務工作人員進行騷擾、辱罵，試圖激怒催收人員，甚至對工作人員人身安全進行威脅。

一位長期從事催收服務工作的業內人士表示，上述反催收“碰瓷”案例僅是亂象中的冰山一角。反催收“碰瓷黨”將暴力催收、電話騷擾等不合規手段運用到金融機構身上，迫使正常的催收服務工作人員成為受害者。這顯然有失公平。

此外，反催收“碰瓷黨”模板化的套路樣本，已經嚴重擾亂了正常的金融秩序。“國家近年來通過加強催收行業整治，使得金融機構服務更規范。但日益猖狂的反催收如得不到遏制，不僅對金融機構來說有失公平，還將進一步增加金融行業不穩定因素，也不利于整個行業的健康有序發展。”上述從業人士感嘆。

一場由公檢法、監管部門、金融機構、征信機構等共同參與的“內外同防、聯合圍剿”行動，早已悄然啟動。

最高人民法院、最高人民檢察院、公安部“兩高一部”近日聯合印發了《關于依法辦理“碰瓷”違法犯罪案件的指導意見》。其中，對“碰瓷”行為的定性處理、公檢法部門間的分工配合，以及定罪量刑等問題均做了更明確界定。上述《指導意見》將“碰瓷”的常見情形分為兩類：一類是詐騙類，即制造假象，采取欺騙、蒙蔽手段誘使被害人上當，從而獲取財物的情形。其突出特點是“騙”，主要涉及詐騙罪、保險詐騙罪、虛假訴訟罪。另一類則是敲詐勒索類。

有律師指出，一些反催收“碰瓷”黨的操作手法，特征上與“兩高一部”最新印發的《指導意見》對“碰瓷”行為定性相符，已涉嫌違法犯罪。相關法律法規為反催收懲戒提供了重要司法依據，增強了行業整治反催收亂象的信心。隨著政策加碼深入，反催收“碰瓷黨”將無處遁形。

此外，針對“老賴”的失信懲戒也不斷加強。各方已形成從立法上界定失信行為違法犯罪行為標準、金融機構向監管部門和征信機構上報失信行為、執法部門嚴厲打擊的閉環?？偨Y起來：通過“司法協作、資金存管、信息披露、信用信息共享等基礎設施手段作用，形成失信聯合懲戒。

伴隨著我國征信基礎設施正不斷完善，人們各種金融行為將以信息化、數字化的方式被記錄，作為享受金融服務和消費服務的依據。另外，隨著花唄用戶開始接入征信，對央行征信系統進一步完善和補充，將有助于識別更多失信人和失信行為。